A análise preditiva ajuda a conectar dados a ações eficientes, extraindo conclusões confiáveis sobre as condições atuais e eventos futuros.

A análise preditiva, da mesma forma que o ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management), é um processo de negócio e um conjunto de tecnologias relacionado. A análise preditiva faz um levantamento sobre o conhecimento dos negócios de uma empresa, através de sofisticadas técnicas analíticas aplicadas aos dados. Os conhecimentos resultantes deste processo podem conduzir a ações que comprovadamente mudam o comportamento dos clientes.

O processo de análise preditiva começa explorando como as questões de negócios se relacionam com os dados e como descrevem as características, atitude e comportamento das pessoas. Esses dados categóricos e as várias informações, que originam de sistemas internos ou de terceiros, são limpos, transformados e avaliados com técnicas analíticas, matemáticas e etc. Essas técnicas geram modelos para classificação, segmentação, previsão, reconhecimento de padrão, detecção de seqüência e associação, identificação de anomalia, perfil, classificação de propensão, indução de regra, text mining entre outras.

A combinação dos modelos de análise preditiva com o conhecimento dos negócios resulta em conhecimentos sobre as questões críticas, como por exemplo aquisição e retenção de clientes, identificação de oportunidades não fechadas de cross-selling e up-selling, detecção de fraude e gerenciamento de risco. Através da incerteza acerca dessas questões, a análise preditiva permite o gerenciamento de risco proativo, refinando os principais processos de tomada de decisão, através das ações em potenciais e suas prováveis conseqüências pretendidas - e não pretendidas. Esses resultados e suas correspondentes regras de negócios podem então ser distribuídos dentro dos sistemas operacionais para os decisores, para que eles possam identificar novas oportunidades de receitas, diminuir os custos, melhorar os processos e manter vantagens competitivas sustentáveis.

A análise preditiva oferece vantagens estratégicas e táticas para as empresas que reconhecem o valor inerente aos dados organizacionais existentes. Estrategicamente, a análise preditiva fornece a base quantitativa para rapidamente identificar, avaliar e buscar as novas oportunidades de mercado. Taticamente, a análise preditiva identifica precisamente quem será o alvo, como atingi-lo, quando fazer contato e quais mensagens deverão ser comunicadas.