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Transmitindo Conhecimento Para Toda Sua Empresa Com a Linha SPSS Dimensions
Você tem uma grande quantidade de informações sobre sua empresa. Mas quantas informações importantes você tem sobre seus clientes, empregados e outros que desempenham um papel fundamental para o seu sucesso? Você pode incorporar estas informações nas decisões corporativas diárias?
Imagine como seria mais fácil redirecionar sua empresa com base nas tendências emergentes do mercado se você tivesse um sistema para obter feedback contínuo de seus clientes. Para tomar decisões centradas no cliente, desde o desenvolvimento dos produtos até melhorias no processo, satisfazer e reter seus clientes mais valiosos e lucrativos e atrair outros como eles. Isso certamente teria impacto positivo na sua lucratividade.
A linha Dimensions da SPSS Inc. possibilita que você capte inputs de clientes através de múltiplos pontos de contato e transmita a “voz do consumidor” através de sua empresa.
Por exemplo, você pode coletar informações pedindo para prospects e clientes preencherem pesquisas online, ou fazer com que sua equipe de call center faça algumas perguntas durante uma conversa de rotina com os clientes, ou ainda coletar pessoalmente feedback deles. Independente do método que você irá utilizar, os produtos Dimensions lhe ajudam a criar fácil e rapidamente questionários, centralizar e analisar os dados e compartilhar resultados, em tempo real, com ferramentas populares como Microsoft® Excel™ ou PowerPoint™.
E você pode muito mais com Dimensions! Você pode eficientemente coletar, analisar e reportar dados demográficos e detalhes sobre atitudes e comportamento de qualquer grupo de pessoas. Assim você poderá entender como empregados, fornecedores ou parceiros corporativos se sentem sobre novos produtos ou campanhas publicitárias por exemplo; ou o quanto satisfeito eles estão com seus empregos ou com os processos corporativos de suas empresas. Com a linha Dimensions você transmite este conhecimento às pessoas de sua empresa responsáveis pela tomada de decisões.
A SPSS Inc. com mais de 37 anos de experiência em pesquisas, desenvolveu soluções que possibilitam que sua empresa faça desse tipo de feedback uma solução integrada a suas operações. Usando produtos Dimensions, sua empresa pode:
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Desenvolver e apresentar através de pesquisas contínuas com o público-alvo produtos que serão tendência de mercado
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Otimizar esforços de marketing testando conceitos, imagens e mensagens antes da entrega
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Aumentar a lucratividade das interações com o cliente, melhorando sua habilidade de fazer up-sell e cross-sell
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Aumentar a satisfação, retenção e lifetime value do cliente acompanhando continuamente seu feedback e satisfação respondendo a problemas e oportunidades emergentes.
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Assegurar que os processos da empresa, o comportamento dos empregados e parceiros corporativos refletem a imagem de sua marca.
Com Dimensions, você pode alcançar estes objetivos sem interromper seus processos corporativos atuais e sua infraestrutura tecnológica. Os produtos Dimensions são avançados, mas fáceis de usar. Eles empregam tecnologias abertas e padronizadas que possibilitam que você capte informações de uma grande variedade de fontes e alimente resultados em uma variedade de sistemas de forma rápida e confiável em qualquer idioma.
Soluções de pesquisa comprovadas
As ferramentas e tecnologias SPSS vêm sendo usadas, testadas e refinadas em conjunto com companhias líderes em uma variedade de segmentos. A propósito, 24 das 25 empresas de pesquisas líderes no mercado mundial usam tecnologia SPSS. Somos uma organização global, servindo as necessidades de grandes empresas multinacionais, pequenas e médias empresas, além de instituições educacionais e governamentais ao redor do mundo. Nossa tecnologia e expertise comprovada podem apoiá-lo na maximização do valor dos dados de suas pesquisas em sua organização.
Guie seu negócio com informações importantes sobre seu cliente
Existem muitas oportunidades de incorporar dados sobre seus clientes em todas operações de sua organização, e desta forma, torná-los uma fonte de informações valiosas e re-utilizáveis para guiar suas decisões comerciais. Com Dimensions, você pode construir perfis de clientes tanto através de projetos de pesquisa de mercado formal como através da adição de algumas “perguntas inteligentes” na rotina de interações com os clientes e integrar suas descobertas com outras informações comerciais. Por exemplo:
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Uma empresa de marketing global queria aumentar a lembrança das marcas de seus produtos. Utilizando Dimensions, as entrevistas pessoais com entrevistadores foram substituídas por questionários online. Essas pesquisas não só eram mais fáceis de administrar e bem menos dispendiosas, como obtinham informações mais detalhadas. Isso ajudou a empresa a avaliar mais precisamente o posicionamento de cada marca em relação aos concorrentes, e assim desenvolver estratégias para aumentar o market share
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Uma empresa internacional de manufatura queria ganhar market share melhorando a competitividade de seus produtos. Com o uso da linha Dimensions, a equipe interna da empresa pode colocar em ação com mais rapidez, uma pesquisa focada nas atitudes e preferências do consumidor durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Isso resultou em novos produtos voltados para a tendência do mercado e aumento nas vendas
A linha Dimensions lhe fornece controle total de todo o processo de coleta, análise e compartilhamento das informações:
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Use qualquer método de entrevista que se adapte aos seus objetivos e centralize a coleta de informações em múltiplos canais e/ou idiomas
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Desenhe questionários vibrantes e incorpore até multimídia para que os respondentes achem suas pesquisas fáceis e prazerosas de serem completadas
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Defina e administre amostras de dados complexos
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Publique relatórios rapidamente e com baixo custo, de forma visual que os torne fáceis de serem interpretados pelos decisores
Alcance seus objetivos
Ter um conhecimento profundo dos fatores que contribuem para o sucesso de sua empresa lhe ajuda a maximizar todas as suas fontes. A linha Dimensions pode lhe ajudar a obter este conhecimento. Por ser facilmente customizada, esta linha pode ser utilizada em praticamente todas as aplicações de entrada de dados. Por exemplo, a linha Dimensions integra-se com sistemas de atendimento ao cliente, como aqueles que apoiam seu call center; soluções de CRM; seu Web site e com outros sistemas operacionais.
Você pode usar Dimensions para conduzir projetos específicos de pesquisa de mercado como aplicativo principal, ou como complemento e melhoria ao software que você já utiliza.
A linha Dimensions pode ser utilizada em praticamente qualquer configuração de rede, o que possibilita que você o utilize tanto na sua empresa como em participação com empresas parceiras.
Exporte dados em uma variedade de formatos proprietários ou padrões, mantendo a utilização da sua ferramenta analítica e formatos de entrega preferidos e execute simultaneamente análise de dados utilizando produtos estatísticos, de text mining e data mining como o SPSS for Windows®, Text Mining for Clementine™ e Clementine®. Publique seus resultados utilizando produtos Microsoft Office como Word, Excel e PowerPoint.
Produtos Dimensions
Esses são os componentes da linha de produtos Dimensions:
mrInterview™, mrInterview CATI™ - Crie questionários através de um browser da Web e disponibilize online ou por telefone. Administre amostras, cotas e armazenamento de dados. Modifique seus requisitos de questionário ou amostra, mesmo quando a pesquisa está em campo e veja os resultado em tempo real.
mrStudio™ - Economize o tempo de sua equipe automatizando scripts e outras tarefas de processamento de dados, como filtragem e criação de novas variáveis, limpeza, validação e pesagem dos dados. O mrStudio Interview Option adiciona a habilidade de criar e testar pesquisas offline e ativá-las diretamente para o mrInterview. E os mrStudio Tables Option possibilita que você crie tabelas de análise sofisticadas e publique-as em múltiplos formatos.
mrTables™ - Cria gráficos e tabelas usando dados obtidos através do mrInterview ou outro software de coleta e análise de dados. Compartilhe relatórios com qualquer pessoa e em qualquer lugar através de um portal seguro. Controle o conteúdo e o nível de interatividade disponíveis para cada pessoa através de permissões baseadas no perfil de cada um.
Dimensions Data Model™ - A base da linhas de produtos Dimensions. Separando o armazenamento e administração dos dados do resto do processo de pesquisa, o Dimensions Data Model fornece acesso fácil aos dados da pesquisa, independente de como essa informação é armazenada.
Integre todas as informações dos seus clientes
A abertura e flexibilidade da arquitetura do Dimensions lhe fornece uma vantagem significativa sobre as outras soluções de pesquisa. Por integrar dados de uma variedade de fontes, você pode combinar informações sobre atitudes dos clientes com dados transacionais sobre o comportamento do mesmo para uma visão unificada dos seus clientes. Por ser uma solução customizável, você obtém o tipo de resultado que sua empresa necessita.
Por exemplo, uma companhia global de transporte naval quer alavancar seus call centers europeus para obter melhores informações sobre seus clientes. Para isso, estão usando Dimensions para gerar “pesquisas inteligentes” em vários idiomas através dos centros de serviço ao cliente. Essas pesquisas demonstram o feedback do cliente e outras descobertas correlacionadas com o comportamento do mesmo. Com a informação obtida, a companhia espera estimar mais claramente tanto os riscos como as oportunidades associadas com novos clientes em potencial e parceiros comerciais.
Utilizando Dimensions em conjunto com análise preditiva, sua companhia torna-se mais preparada em relação as mudanças das necessidades dos clientes e das tendências do mercado. Dessa maneira, você estará mais apto a atrair e reter clientes mais lucrativos, melhorar seu nível de satisfação e aumentar a quantidade de negócios que eles fecham com você todos os componentes críticos para o aumento do rendimento e da lucratividade. |
“A linha Dimensions é um recurso valioso, pois possibilitou à nossa empresa analisar as atitudes dos nossos clientes e compartilhar essas informações com gerentes de planejamento de produtos através dos continentes. Com controle adicionado sobre a análise dos dados e o desenho das pesquisas, a nova versão do Dimensions continuará a nos fornecer uma rica plataforma para desenvolvimento e entrega de pesquisas customizadas.”
Hennes Fischer
Consultor de Planejamento de Produto
Yamaha Motor Europe N.V.
Dimensions Visão Geral (PDF) |
