Maior companhia aérea do mundo recebe prêmio de tecnologia da Nucleus Research, empresa global de pesquisa de mercado, graças à implementação do software da SPSS; Solução ajuda a empresa a conhecer melhor seus clientes, identificar oportunidades e a explorar melhor as informações para a tomada de decisões

A SPSS Inc. (NASDAQ: SPSS), fornecedora mundial de soluções de data mining e análise preditiva, anuncia que sua solução de análise estatística, SPSS, foi reconhecida pela empresa de análise de mercado, Nucleus Research, como a responsável pelos avanços tecnológicos que levaram a American Airlines, maior companhia aérea do mundo, a receber o prêmio Nucleus Research Technology ROI Award 2007. A American Airlines confiou no software de análise preditiva da SPSS o gerenciamento de informações sobre os clientes que seus executivos usam para a tomada de decisões de negócios.

O departamento de pesquisas sobre clientes da companhia aérea usa a tecnologia SPSS para identificar importantes questões e oportunidades relacionadas ao atendimento dos clientes, inclusive seus hábitos e preferências sobre produtos e serviços da American Airlines. Essas informações vitais, coletadas graças ao uso da tecnologia, permitem que as equipes da área de pesquisa sobre clientes reportem rapidamente à alta administração, dados que suportam decisões estratégicas e que, certamente, irão refletir em um aumento da receita para a companhia. “O conjunto de aplicativos estatísticos da SPSS mantém a vantagem competitiva da American Airlines, monitorando continuamente as condições dinâmicas do mercado aéreo”, afirma King Douglas, analista sênior do departamento de pesquisa sobre clientes da American Airlines.

Segundo Douglas, o software de análise preditiva da SPSS ajuda a empresa a garantir a satisfação do cliente e a obter vantagem competitiva frente à concorrência. “Com o SPSS, conseguimos entender melhor nossos clientes, seus desejos e como melhor atendê-los. Por isso, a American Airlines está totalmente satisfeita com o retorno sobre o investimento na tecnologia”, diz o executivo, ressaltando que os clientes também estão satisfeitos, porque afinal, eles são os maiores beneficiados.

Para Jack Noonan, presidente e principal executivo da SPSS, o caso de sucesso da American Airlines é um excelente exemplo de como a tecnologia de análise preditiva da SPSS produz ROI significativo dos investimentos em tecnologia para os clientes e alinha TI às outras áreas da companhia para aprimoramento de todos os processos. A tecnologia SPSS é utilizada amplamente por empresas do setor público, privado e instituições de ensino em todo o mundo para obter vantagem competitiva mensurável. "A American Airlines merece esse prêmio e damos os parabéns a eles. A SPSS honra-se em ser a catalisadora desse sucesso”, comemora Noonan.

A Nucleus Research é uma empresa de análise de mercado e consultoria na área de tecnologia, que oferece aos diretores financeiros de grandes corporações em todo o mundo informações relevantes para a obtenção de maior retorno sobre os investimentos em tecnologia e para determinar o valor das suas iniciativas em TI. A instituição é a única empresa de análise de mercado, na sua categoria, cadastrada na NASBA (National Association of State Boards of Accountancy).

Para Rebecca Wettemann, vice-presidente de pesquisas da Nucleus Research, o exemplo das companhias demonstra o tipo de vantagem competitiva que as empresas vêem rapidamente com o uso de tecnologia de análise preditiva. “O resultado não é de se surpreender, já que ambas as empresas são reconhecidamente líderes em seus segmentos”, declara.

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