A SPSS anuncia o resultado de uma pesquisa realizada pela Nucleus Research, onde a instituição constatou que a tecnologia de Text Mining pode reduzir em mais de 50% o número de reclamações de clientes. Com isso as empresas conseguem obter uma importante vantagem competitiva no mercado

A SPSS (NASDAQ: SPSS), fornecedora mundial de soluções de data mining e análise preditiva, anuncia o resultado de uma pesquisa realizada pela Nucleus Research, uma das maiores consultorias de pesquisas na área de TI. A instituição constatou que a tecnologia Text Mining da SPSS consegue reduzir em mais de 50% o número de reclamações de clientes de empresas, quando implementada como parte de uma estratégia abrangente voltada para a satisfação do cliente. A consultoria descobriu também que a funcionalidade da tecnologia aumenta a produtividade dos analistas em até 50%.

De acordo com o levantamento, a tecnologia Text Mining da SPSS ajuda as empresas a contextualizar as informações sobre o cliente, a identificar áreas que devem ser aperfeiçoadas e a entender melhor, prever e gerenciar proativamente as interações com os clientes. “As empresas que estão adotando essa tecnologia conseguem obter uma importante vantagem competitiva no mercado”, afirma Rebecca Wettemann, vice-presidente da Nucleus Research.

Segundo Ricardo Ventura, presidente da SPSS Brasil, com cerca de 80% das informações de uma empresa contidas na forma de texto, essa tecnologia analisa fácil e rapidamente as informações não-estruturadas para direcionar, otimizar e automatizar a tomada de decisões corporativas. "O estudo da Nucleus Research confirma nossa liderança em análise preditiva e demonstra o poder da tecnologia Text Mining de ajudar as empresas a tirar conclusões mais objetivas e a tomar medidas mais efetivas", afirma Ventura.

A solução SPSS Text Mining for Clementine 12.0 oferece às empresas uma vantagem única para a extração de importantes conceitos, sentimentos e relacionamentos em diferentes idiomas, de dados textuais, ou não-estruturados, como e-mails, anotações do call center, blogs, comentários em RSS e pesquisas. A análise desses canais de informações estratégicas pode trazer diversos benefícios às empresas, entre eles, reduzir conseqüentemente o número de reclamações dos clientes, melhorar a produtividade dos analistas, otimizar os resultados de campanhas de marketing e ajudar na detecção de fraudes.

A Nucleus Research é uma empresa de análise de mercado e consultoria na área de tecnologia, que oferece aos diretores financeiros de grandes corporações em todo o mundo informações relevantes para a obtenção de maior retorno sobre os investimentos em tecnologia e para determinar o valor das suas iniciativas em TI. A instituição é a única empresa de análise de mercado, na sua categoria, cadastrada na NASBA (National Association of State Boards of Accountancy).

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