Maximize o Conhecimento do Cliente Por Toda a Sua Empresa

As empresas têm oportunidades preciosas de coletar feedback através de vários tipos de interações com os clientes, tais como call centers, websites e por contato direto. Se elas capturam e usam essa informação sistematicamente, ela pode afetar muitos aspectos do seu negócio, incluindo a qualidade de futuras interações.

O gerenciamento de feedback da empresa (EFM), uma nova solução da SPSS, fornece à sua empresa, meios avançados de incorporar o conhecimento de clientes comuns em suas operações de negócios. O EFM não é uma pesquisa ocasional. Pelo contrário, é um sistema centralizado para continuamente colher, gerenciar e utilizar o feedback do cliente por toda a sua empresa. Isto permite que você se empenhe completamente com seus clientes atuais ou prospects através de programas de feedback focados ou fazendo perguntas durante eventos que ocorram naturalmente. Você pode usar o resultado deste conhecimento para levar ao melhoramento do negócio.

O feedback de clientes pode incluir as opiniões, atitudes e preferências de seus clientes, empregados, parceiros e outros. As soluções EFM da SPSS permitem de modo único, integrar dados de feedback do cliente, um ativo corporativo importante, com seus dados transacionais e informações do cliente. Isto coloca os dados no coração da empresa preditiva para que você obtenha uma compreensão mais completa e exata das preferências, motivações e intenções do cliente.

Com uma solução EFM da SPSS, sua empresa pode:

• Otimizar processos de negócios e tomar atitudes de maneira oportuna

• Promover interações melhores e mais valiosas com o cliente através de múltiplos canais

• Centralizar o gerenciamento de suas iniciativas de feedback de clientes, enquanto economiza dinheiro e permite integração com outros sistemas e aplicações

Nossas soluções EFM tiram vantagem dos 38 anos de experiência em pesquisas da SPSS. Assim, expande ferramentas e tecnologias de pesquisa para unificar atividades de pesquisa, integra-as com outras informações e permite que sua empresa forneça para decisores de todos os níveis, uma fonte rica de contínuos conhecimentos, sobre os quais eles podem agir com rapidez.