Sumário Executivo
Para empresas com um grande número de clientes, o data mining e a pesquisa de mercado são freqüentemente utilizados para se obter informações sobre o comportamento e as opiniões dos clientes, respectivamente. Para permitir uma análise completa do comportamento do cliente, é necessário que essas duas disciplinas estejam integradas. A análise tradicional do comportamento do comprador tem vindo de diferentes áreas da organização, ambas funcionalmente, e de um ponto de vista técnico.
O sucesso de qualquer iniciativa específica de CRM depende da capacidade da empresa de organizar e implantar suas diversas fontes de informação no sentido de uma finalidade comum - gerenciar o relacionamento com o cliente em todas as suas formas. O Kantar Group, a Kenning Research e a SPSS MR escreveram em conjunto um resumo que identifica as questões e conceitos, oferecendo informações úteis para ajudar as empresas a:
- Definir os princípios básicos do data mining e da pesquisa de mercado
- Ver onde as técnicas se encaixam na inteligência de cliente e nas aplicações de cada uma
- Identificar estágios comuns de pesquisa entre o data mining e a pesquisa de mercado para identificar oportunidades de união
- Compreender as questões relacionadas com a integração e os benefícios dessa estratégia
- Fazer essa transição através de recomendações e de informações úteis
Índice
Sumário
O que é data mining e pesquisa de mercado?
Definição de data mining
Definição de pesquisa de mercado
Onde o data mining e a pesquisa de mercado se encaixam na inteligência de cliente?
Dados de cliente
Coleta de dados
Armazenagem de dados
Monitoração
Informe
Exploração
Pesquisa
Deployment
De quais questões da inteligência de cliente o data mining e a pesquisa de mercado cuidam?
Segmentação de clientes
Aquisição de clientes
Retenção de clientes
Venda cruzada
Onde o data mining e a pesquisa de mercado devem se unir?
Processo de data mining
Processo de pesquisa de mercado
Combinação dos processos
Por que o data mining e a pesquisa de mercado não estão unidos hoje?
Separação organizacional
Separação cultural
Infra-estrutura
Quais são os benefícios da união do data mining e da pesquisa de mercado?
Recomendações
Determinar a necessidade
Testar a prontidão
Começar pequeno
Começar pelo estratégico
Encontrar suporte
Compartilhar o seu sucesso
